延安職業(yè)技術(shù)學(xué)院2024年分類考試旅游類專業(yè)職業(yè)適應(yīng)性（技能）測試標(biāo)準(zhǔn)

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　　延安職業(yè)技術(shù)學(xué)院2024年分類考試旅游類專業(yè)職業(yè)適應(yīng)性(技能)測試標(biāo)準(zhǔn)：

　　一、適用專業(yè)

　　1. 旅游管理(專業(yè)代碼：540101)

　　2. 酒店管理與數(shù)字化運營(專業(yè)代碼：540106)

　　二、測試要求

　　1.心理素質(zhì)：良好的觀察力、注意力、記憶力;良好的思維能力;掌握良好的人際溝通能力;情緒控制能力。

　　2.儀表儀態(tài)：儀表美、形體美、修飾美和風(fēng)度美;良好的微笑;符合職業(yè)氣質(zhì)的形象;標(biāo)準(zhǔn)的肢體語言。

　　3.語言表達(dá)：服務(wù)語言的規(guī)范化;語氣語調(diào)的合理應(yīng)用;藝術(shù)化語言的應(yīng)用;標(biāo)準(zhǔn)的普通話表達(dá);口齒清晰，簡潔，大方。

　　4.思維品質(zhì)：主動的服務(wù)意識;愛崗敬業(yè)的勞動品質(zhì);對顧客一視同仁的服務(wù)品質(zhì);溝通解決問題的應(yīng)變能力;愛國敬業(yè)的精神。

　　三、測試內(nèi)容

　　1. 普通高中畢業(yè)生及高中同等學(xué)力者

　　(1)綜合知識

　　廣博的文化知識，古今中外、歷史、地理、美學(xué)、心理學(xué)等領(lǐng)域的了解。良好的禮節(jié)、禮貌、語言表達(dá)能力、溝通能力。

　　(2)職業(yè)適應(yīng)性

　　旅游管理、酒店與數(shù)字化運營專業(yè)涉及到的知識面廣，需要在工作中不斷學(xué)習(xí)提高自己的知識范疇和文化修養(yǎng)，并且該專業(yè)更需要面對不同的顧客給予特定的服務(wù)，所以應(yīng)具備靈活的適應(yīng)性，處理問題的能力及良好的溝通能力和理解能力。

　　在崗位中樹立主動服務(wù)的理念，積極樂觀，微笑服務(wù)，尊重客人。旅游、酒店從業(yè)人員還應(yīng)具備一定的社交活動能力，以及良好的心理素質(zhì)和健康的體魄。

　　2.“三校生”

　　(1)綜合知識

　　基礎(chǔ)性人文地理、歷史文化的了解，具備學(xué)習(xí)和探索的能力，良好的情緒管理和職業(yè)道理，良好的語言表達(dá)能力。

　　(2)職業(yè)技能

　　積極主動的服務(wù)理念，良好的溝通和抗挫能力，突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力，掌握基本的服務(wù)禮儀，具備良好的職業(yè)形象，學(xué)習(xí)接受新事物的能力，健康的體魄。

　　四、測試方式和評分標(biāo)準(zhǔn)

　　1. 普通高中畢業(yè)生及高中同等學(xué)力者

　　采用面試+職業(yè)適應(yīng)性測試的方式，全面考察考生的語言表達(dá)能力、職業(yè)適應(yīng)能力、應(yīng)變能力、道德修養(yǎng)等。

　　2.“三校生”

　　采用專業(yè)能力筆試+技術(shù)技能測試的方式，全面考察考生的專業(yè)通用能力、道德修養(yǎng)、語言表達(dá)能力、職業(yè)技能、應(yīng)變能力等。

　　(1)專業(yè)能力筆試(100分)

　　考察考生的計算機基礎(chǔ)知識、職業(yè)認(rèn)知、心理常識、思想道德與法律常識、時政熱點、興趣愛好、人文常識、社會綜合知識等。

　　(2)技術(shù)技能測試(200分)

　　根據(jù)考生旅游類專業(yè)的技能操作規(guī)范性、動作協(xié)調(diào)性、完成時間及職業(yè)素養(yǎng)進行成績評定。

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